Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de junho de 2026

Na VINO, cada peça é criada com atenção ao acabamento, à qualidade e à experiência de quem escolhe vestir nossa essência. Ainda assim, entendemos que trocas e devoluções podem ser necessárias. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para que o processo seja conduzido com clareza, cuidado e segurança.

  1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail contato@vinobrasil.com, informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando necessário

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

  1. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, alteração, dano, odor ou qualquer modificação em sua estrutura original.

A peça deverá ser enviada preferencialmente com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios que a acompanham, quando houver.

Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, ajuste, dano causado pelo cliente ou ausência de itens originais poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.

  1. Troca por tamanho, modelo ou cor

Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho, modelo ou cor, entre em contato pelo e-mail contato@vinobrasil.com para verificar a disponibilidade em estoque.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto no momento da solicitação. Caso a peça desejada não esteja disponível, poderemos oferecer alternativas, crédito para uso na loja ou outra solução acordada com o cliente.

  1. Defeito de fabricação

As peças VINO são de fabricação própria e passam por um olhar cuidadoso antes do envio. Caso o produto apresente eventual defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@vinobrasil.com, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam a avaliação inicial.

Após a análise, caso o defeito seja confirmado, a VINO poderá realizar a troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme a situação e a legislação vigente.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, armazenamento inadequado, desgaste natural, ajustes feitos por terceiros ou qualquer alteração realizada após o recebimento da peça.

  1. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou intermediadora de pagamento.

  1. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo e-mail:

contato@vinobrasil.com

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.